服务标准化，驱动晾晒行业的高质量发展

　　大力推进家居建材行业服务业发展是实施国家创新战略，落实党中央、国务院加快发展生产性服务业的决策部署，打赢行业供给侧结构性改革攻坚战，提升行业发展水平和国际竞争力的需要。可以说家居建材行业发展重点就是服务业发展的重心。

　　当前，特别是诸多消费者关注的家居建材行业的售后服务领域，还没形成系统化的服务体系。在晾晒行业，智能晾衣机，作为家居生活的必备产品，其安装、售后等服务，同样成为影响用户购物及体验的痛点。买了智能晾衣架却迟迟约不到人上门安装，安装水平、服务质量参差不齐难分辨等现状，急需出台相应的服务体系，来满足经营组织和消费需要、消费体检。为此，中国建筑装饰装修材料协会联合京东商城、京东物流旗下服务品牌“京东服务+”、晾晒行业各知名企业和第三方安装平台，共同牵头编制《晾晒产品终端销售服务规范》，希望通过标准引领，完善晾晒行业标准化体系，推动产业转型升级和服务业的高质量发展。

　　“京东服务+”是京东物流旗下独立的服务品牌，作为致力于标准化、品质化服务的平台，“京东服务+”已经在3C、家电、家居的安装、维修、清洗等服务上，不断推出行业领先的服务时效、流程、规范等，让消费者在京东能享受从商品到服务的一站式购物体验。同时，“京东服务+”现已建立起一整套规范的品控体系，包括筛选优质服务商、制定服务商管理标准、严格的自营化管理、借助京匠体系完善对工程师的培训等，以“京品装”的要求追求最优的用户体验。

　　《规范》将对晾晒产品售后涉及的设计、配送、安装、维修、 退、换货和客户服务等环节提出具体要求，特别是安装服务，将配套安装要求，来提升晾晒行业的线下服务满意度水平。

　　为保证《规范》的科学性、先进性、操作性，协会将在2020年5月7日-9日举办的第三届京东智能晾晒节期间，组织相关领域的专家，企业、服务组织，对《规范》进行研讨。同时，协会希望通过多轮研讨，尽快征求意见、早日发布，提升行业的服务意识，规范行业的服务行为，推动行业的服务水平。

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